مفهوم خدمات پس از فروش بهاندازه فروش اهمیت دارد. با وجود اینکه هیچ درآمدی به طور مستقیم برای شرکت ایجاد نمیکند، باعث افزایش شناخت برندسازمان شما در بازار و در بین مشتریان میشود. خدمات پس از فروش نهتنها برای حفظ مشتریان بلکه برای بازگرداندن مشتریان …
۱- تعریف ساعات اداری (۸ الی ۱۴ روزهای غیر تعطیل) در زمان پاسخگویی به درخواستها در پلن "خدمات پشتیبانی استاندارد" ۲- حذف محدودیت زمان پاسخگویی به درخواستها در پلن "خدمات پشتیبانی حرفه ای" در همه اوقات (۲۴ ساعت شبانه روز، ۷ روز هفته)
1. استفاده از ابزارهای مناسب برای ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی 2. اتوماسیون در خدمت کیفیت و افزایش فروش 3. ارزیابی و سنجش عملکرد تیم پشتیبانی با اولویت بندی صحیح تیکتها 4. امکان خودیاوری یا self-service 5. سنجش عملکرد تیم پشتیبانی با توجه …